Čia surinkome klausimus, kuriuos klientai dažniausiai užduoda skambindami. Neradę atsakymo, rašykite [email protected] arba skambinkite +370 666 11146.

Užsakymas ir sąskaitos

Sąskaitą įmonei gausite, jei užsakydami pažymėsite „Perkate kaip įmonė?“ ir įrašysite įmonės pavadinimą, kodą ir PVM kodą. PVM sąskaita faktūra automatiškai išsiunčiama užsakyme nurodytu el. paštu, kai prekės išsiunčiamos.

Pastebėjote klaidą rekvizituose arba sąskaitos negavote? Rašykite [email protected] arba skambinkite +370 646 52600 ir nurodykite užsakymo numerį. Išrašytos sąskaitos nekeičiamos: klaidas ištaisysime išrašydami kreditinę PVM sąskaitą faktūrą ir naują, teisingą sąskaitą. Sąskaitą galime persiųsti pakartotinai paprašius.

Norėdami pakeisti, papildyti ar atšaukti užsakymą, kuo greičiau parašykite [email protected] arba skambinkite +370 666 11146 ir nurodykite užsakymo numerį. Jau gautą prekę galite grąžinti per 14 dienų, sąlygos puslapyje Prekių grąžinimas ir keitimas.

Užsakymą vykdome gavę apmokėjimą. Jei pasirinkote išankstinį apmokėjimą, sumokėkite per 2 darbo dienas, kitaip užsakymą galime anuliuoti.

Užklausą galite pateikti skaičiuoklėje, formoje „Turite klausimų?“ arba el. paštu [email protected]. Jei užklausą pateikiate iki 15 val., atsakymą gausite tą pačią darbo dieną. Jei vadybininkui kils papildomų klausimų ar reikės papildomų skaičiavimų, kainos pasiūlymą atsiųs kitą darbo dieną.

Plyteles parduodame m², bet pilnomis pakuotėmis, todėl kiekį suapvaliname iki pilnų pakuočių. Pavyzdžiui, 60×60 plytelių pakuotėje yra 2 vnt., 60×120 plytelių 1 vnt.

Medsraigčius ir fiksatorius, prie kurių nurodyta, kad parduodami po 1 vnt., galima pirkti ir po vieną. Kitus parduodame pilnomis pakuotėmis, kaip nurodyta prie prekės.

Terasos komplektą sudaro pamatai, karkasas, lentos ar plytelės, tvirtinimas ir priežiūros priemonės, kartu duodama montavimo instrukcija. Kiekius pagal jūsų terasos matmenis apskaičiuoja skaičiuoklė ir vadybininkai. Montavimo darbai į komplekto kainą neįskaičiuoti.

Pristatymas ir atsiėmimas

Užsakymą galite atsiimti MDS terasos parduotuvėse Vilniuje, Kaune ir Klaipėdoje, adresai puslapyje Kontaktai. Kai prekės paruoštos, atsiunčiame laišką užsakyme nurodytu el. paštu. Vilniuje užsakymą paprastai paruošiame per 2 darbo dienas, Kaune ir Klaipėdoje per 7. Parduotuvės dirba I–V 7:30–16:30.

Užsakomos iš gamintojo prekės pristatymo terminas būna nuo kelių dienų iki kelių savaičių, todėl jį pranešame kiekvienam klientui atskirai. Tokios prekės puslapyje parašyta „Užsakomoji prekė“. Prieš užsakydami paskambinkite +370 666 11146 arba parašykite [email protected], ir pasakysime numatomą datą.

Prekes pristatome Venipak kurjeriu, o mažas prekes ir į Venipak paštomatus. Ilgas ir sunkias prekes veža logistikos partneriai, be iškrovimo. Užsakymą galite atsiimti ir mūsų parduotuvėse Vilniuje, Kaune ar Klaipėdoje. Į užsienį vežame DPD kurjeriu. Pristatymo kainą krepšelis apskaičiuoja, kai įvedate adresą.

Taip, užsakydami galite pasirinkti atsiėmimą bet kurioje MDS terasos parduotuvėje: Vilniuje, Kaune ar Klaipėdoje. Vilniuje užsakymą paprastai paruošiame per 2 darbo dienas, Kaune ir Klaipėdoje per 7. Kai prekės paruoštos, gausite laišką el. paštu.

Perkant internetu: smulkias prekes pristato Venipak kurjeris arba jos atvežamos į paštomatą. Ilgas ir sunkias prekes atveža mūsų logistikos partnerių krovininis transportas be iškrovimo, todėl pasirūpinkite žmonėmis, kurie padės iškrauti. Jei reikia iškrovimo, prieš pristatymą susisiekite telefonu +370 666 11146 arba el. paštu [email protected] ir nurodykite užsakymo numerį. Pasiūlysime pristatymą su iškrovimu už papildomą mokestį.

Perkant mūsų parduotuvėse: vadybininkas parinks transportą pagal krovinio svorį, ilgį ir pristatymo vietą. Galimas pristatymas be iškrovimo, su iškrovimu mažesniems kroviniams, transportas su nuleidžiama platforma arba manipuliatorius sunkiems ir dideliems kroviniams. Iškrovimas yra mokama paslauga, tiksli kaina nurodoma pasiūlyme ar sąskaitoje.

Grąžinimas ir garantija

Jei gavote ne tą prekę ar ne tą kiekį, kuo greičiau parašykite [email protected], nurodykite užsakymo numerį ir pridėkite nuotrauką. Tokiu atveju grąžinimo ir naujos prekės siuntimo išlaidas apmokame mes. Pažeistą pakuotę pažymėkite kurjerio dokumente ir praneškite mums per 1 darbo dieną.

Grąžintas prekes patikriname sandėlyje. Tada išrašome kreditinę PVM sąskaitą faktūrą, kurią jūsų vadybininkas atsiųs el. paštu. Pinigus grąžinsime per 14 dienų nuo pareiškimo gavimo, tuo pačiu būdu, kuriuo mokėjote. Jei mokėjote per banką, pervesime į tą pačią sąskaitą. Jei kortele ar „PayPal“, grąžinsime į kortelę ar „PayPal“, nebent pareiškime paprašysite pavedimo. Jei mokėjote grynaisiais kurjeriui, pareiškime nurodykite banko sąskaitą. Galime palaukti, kol gausime prekes arba įrodymą, kad jos išsiųstos.

Visoms prekėms taikoma ne trumpesnė nei 2 metų teisinė garantija nuo prekės perdavimo. Kai kurioms prekėms taikoma ir komercinė garantija, jos sąlygos nurodytos prekės aprašyme. Pavyzdžiui, Scandic WPC Solid lentoms garantija yra 5 metai mechaniniams defektams ir 10 metų nuo puvinio.

Kainos ir nuolaidos

Taip, mdsterasos.lt krepšelis nuolaidą perkant daugiau pritaiko pats. Ji taikoma Fastshifter varžtams, pjedestalams ir lagių juostoms, Scandic WPC lentoms, sraigtiniams pamatams, WOCA priemonėms ir terasinėms plytelėms. Nuolaidų dydžiai puslapyje e-Nuolaidų sistema. Nuolaidos galioja tik perkant internetu, netaikomos specialiems pasiūlymams ir nesumuojamos.

Taip. Meistrams siūlome nemokamą Meistro paskyrą: joje matysite specialias kainas ir nuolaidų pakopas pagal pirkimų apimtį. Galėsite paruošti pasiūlymus klientams su savo logotipu ir pakartoti užsakymą vienu paspaudimu. Susikurkite Meistro paskyrą. Meistro ar partnerio kainos ir e-Nuolaidų sistemos nuolaidos nesumuojamos.

Internetinėje ir fizinėse parduotuvėse kainos gali skirtis, o krepšelio nuolaidos taikomos tik užsakant internetu. Norėdami įsigyti prekes internetinėmis kainomis ir pasinaudoti krepšelio nuolaidomis, pateikite užsakymą mdsterasos.lt. Užsakytas prekes galėsite atsiimti ir fizinėje parduotuvėje.

Skaičiuoklė parodo preliminarią kainą pagal jūsų įvestus matmenis ir medžiagas. Galutinę kainą vadybininkas apskaičiuoja įvertinęs tikslius matmenis, dangą, karkasą, tvirtinimą, medžiagų kiekį ir objekto vietą. Todėl pasiūlymo suma gali skirtis nuo skaičiuoklės.

Apmokėjimas

Mdsterasos.lt galite mokėti per Montonio: banko nuoroda, mokėjimo kortele, Google Pay ar Apple Pay. Taip pat priimame MobilePay ir PayPal, o grynaisiais galima sumokėti Venipak kurjeriui pristatymo metu. Išsimokėtinai galite pirkti per Inbank, o pagal išankstinę sąskaitą mokėti pavedimu.

Parduotuvėje galima atsiskaityti kortele, grynaisiais arba pavedimu, vietoje parodžius pavedimo kopiją.

Taip, per Inbank galite atsiskaityti dalimis: 10 mėn. be pabrangimo, kai pirkinių suma nuo 500 eur. Šį būdą pasirinkite apmokėdami, o finansavimo sutartį sudarote tiesiogiai su Inbank jo sąlygomis. Daugiau puslapyje Pirkimas išsimokėtinai.

Parduotuvės ir paslaugos

Taip, suteikiame galimybę klientams patiems susipjaustyti lentas. Kietmedžio ir dalį termo pušies lentų parduodame pasirenkamo ilgio: ilgį nurodote užsakydami. Pagal jūsų matmenis supjautos prekės negrąžinamos.

Taip, terasines lentas galima apžiūrėti ir palyginti gyvai MDS terasos parduotuvėse Vilniuje, Kaune ir Klaipėdoje. Kauno parduotuvėje yra demonstracinė lentų sienelė su alyvos atspalviais. Konsultacija parduotuvėje nemokama. Darbo valandomis galite atvykti be rezervacijos, o po 16:30, iki 18 val., laiką reikia rezervuoti.

Taip, nuomojame terasos lentų suspaudimo įrankį, nematomo tvirtinimo įrankius ir sraigtinių pamatų sukimo įrankius. Nuomos kainos nurodytos prie prekių kategorijose Įrankių nuoma ir Įrangos ir įrankių nuoma. Elektrinį polių sukimo įrankį nuomojame tik perkantiems sraigtinius pamatus iš MDS terasos.

Pirktas įrankis. Visoms prekėms, įsigytoms mdsterasos.lt ar mūsų parduotuvėse, taikoma ne trumpesnė nei 2 metų teisinė garantija nuo prekės perdavimo. Ji nemokama. Garantija taikoma, jei įrankis neatitinka aprašymo arba sugedo ir neveikia ne dėl jūsų kaltės. Pastebėję trūkumą, kuo greičiau parašykite el. paštu [email protected]: nurodykite užsakymo numerį, pridėkite pirkimo dokumentą ir trūkumo nuotraukas. Atsakysime per 14 dienų ir pasiūlysime įrankį nemokamai sutaisyti arba pakeisti, o kai kuriais atvejais sumažinti kainą arba grąžinti pinigus. Jei gamintojas suteikia komercinę garantiją, jos sąlygos nurodytos prekės aprašyme. Ji jūsų teisių pagal teisinę garantiją nesiaurina.

Nuomotas įrankis. Nustokite naudoti įrankį ir nedelsdami praneškite padaliniui, kuriame jį išsinuomojote, arba skambinkite +370 666 11146. Nurodykite nuomos sutarties numerį ir, jei galite, atsiųskite gedimo nuotrauką ar vaizdo įrašą. Grąžinkite įrankį su visa komplektacija padalinio darbo valandomis. Patikrinsime jo būklę ir veikimą. Jei gedimas atsirado dėl netinkamo naudojimo, taikomi nuomos sutartyje nurodyti įkainiai.

Montavimo darbai į medžiagų kainą neįskaičiuoti: terasas montuoja rekomenduojami meistrai iš mūsų partnerių rato. Dėl montavimo kainos jūsų projektui kreipkitės el. paštu [email protected] arba tel. +370 666 11146. Medžiagų kainą apskaičiuos skaičiuoklė.

Taip. Su įmonėmis dirbame pagal sutartis, o bendradarbiavimo sąlygas vertiname ir deriname individualiai. Rangovams, architektams, dizaineriams ir mažmeninės prekybos įmonėms taikome individualias didmeninės prekybos sąlygas. Plačiau puslapyje Partneriams.

Stoginių montavimo ir remonto darbų neatliekame, tačiau galime parduoti remontui reikalingas dalis: tvirtinimo elementus ir stoginių priedus. Atsiųskite stoginės nuotraukas į [email protected] ir, jei pirkote pas mus, užsakymo numerį. Padėsime parinkti tinkamas detales. Jei reikia, rekomenduosime patyrusį meistrą, su kuriuo remonto sąlygas, kainą ir terminus suderinsite tiesiogiai.

Meistras dirba savarankiškai, todėl darbų sąlygos, terminai ir garantija yra jūsų ir meistro susitarimo dalis. Pirmiausia kreipkitės tiesiogiai į meistrą ir priminkite sutartus terminus, geriausia raštu.

Jei situacija neišsisprendžia, parašykite mums [email protected], nurodykite užsakymo numerį ir trumpai aprašykite situaciją. Susisieksime su meistru ir pasistengsime padėti rasti sprendimą, prireikus rekomenduosime kitą meistrą. Jei kyla abejonių dėl mūsų parduotų medžiagų kokybės, jas įvertinsime ir klausimą spręsime pagal teisinės garantijos sąlygas.

Taip, Vilniuje turime vadybininką, galintį aptarnauti rusų kalba. Skambinkite Vilniaus parduotuvei +370 604 96982.

Apie prekes

Taip, tų pačių lentų galite dokupti, kol prekė parduodama. Lauke mediena nuo saulės keičia spalvą ir pilkėja, todėl naujos lentos iš pradžių atrodys kitaip nei jau stovinčios terasos lentos.

Klausimus apie konkrečias prekes atsakome jų kategorijose: